使用60天不满意退货 奥克斯品质革命的另一种打法

对很多家电品牌来说，企业的品质革命往往需要对技术做大刀阔斧的升级迭代，或是将管理流程进行信息化改造。不走寻常路的奥克斯，这次却把“革命”的视角直接对准商业战场，和产品品质、用户服务、渠道管理进行了一场博弈！

图：“使用60天不满意退货”启动仪式

“使用60天不满意退货+0元安装6免服务”，这对组合从购买信心、售后服务上彻底颠覆了消费者对售后服务的传统认知。与此同时，奥克斯的另一个举动同样让人侧目。邀请数十家权威媒体作为品质监督团，这种和自己“宣战”的品质态度，不禁让人心生钦佩。

品质革命，以往仅是停留在企业报告中的一个常规词汇，自今年3月被列入政府工作报告后立刻成为热词。技术、营销、渠道、售后、人事，似乎只要有切入点的地方，都被各个企业作为了“革命”的入口。

图：中国家电协会副理事长徐东生现场发言

相比行业的其他品牌，奥克斯直接把市场作为试金石，把消费者利益作为品质信任状，超预期的政策虽然冒险，但记忆点确实极佳。中国家电协会副理事长徐东生对此的评价是 “对家电行业来说，这是在国家提出品质革命背景下一次非常好的尝试。”

图：奥克斯现场启动“全球极地挑战计划”

尝试，对企业来说像是冒险，但对奥克斯来说，每一次的“冒险”都能收获丰硕成果。时间回到2011年11月，当奥克斯空调与南北极科考队一同踏上科考征程时，权威的品质背书让奥克斯热霸一举成为当年冬季空调市场的现象级产品。

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图：奥克斯家电集团副总裁古汤汤解读品质创新理念

今天，面对品质革命的浪潮，奥克斯再一次吹响品质的号角。与此同时，在边疆的吐鲁番，一场品质极地测试也在有节奏地启动中。在合肥马鞍山，安徽省开建的最大工业项目——奥克斯马鞍山智能家电产业园同样以惊人的速度与品质成为“安徽省智能制造新标杆”。

业内人士评价，这看似是一次营销事件，实则是以市场为主体，拉动消费者共同进行了一场品质革命。是企业的品质管理、营销渠道管理与售后服务管理三大体系联动的一个系统工程。

“消费者购买空调的诉求比较简单，样子好看一点，制冷制热效果好。除了产品本身的性能外，最关心的便是售后服务。如：安装、维修、保养等问题，我们推出这个活动也是希望能够打消消费者在购买空调产品时的顾虑。”奥克斯空调相关负责人表示,此次活动是奥克斯空调为回馈用户推出的专属服务，通过在用户的使用体验中不断完善奥克斯售后服务。

今天，这场品质革命来的不早不晚。毕竟，金秋十月的黄金周促销季即将来临，这样的品质口碑比任何促销广告都来的更汹涌。

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