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万家乐售后被指“奇差” 知名品牌为何竟被消费者如此评论?

栏目：家电新闻-质量监测时间：2017-12-29 来源：家电消费网作者：编辑

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【新闻摘要】 　　近日，媒体在某家电投诉网站看到一则关于万家乐燃气热水器的投诉，投诉人李先生竟直言其“质量极差、售后奇差”。究竟是怎样的售后服务，被消费者评价“奇差”呢?　　　　据了解，该消费

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【家电资讯网-家电新闻-质量监测2017-12-29】

　　近日，媒体在某家电投诉网站看到一则关于万家乐燃气热水器的投诉，投诉人李先生竟直言其“质量极差、售后奇差”。究竟是怎样的售后服务，被消费者评价“奇差”呢?
　　

　　据了解，该消费者于2015年12月2日购买了万家乐燃气热水器，2016年12月安装使用。而值得一提的是，消费者明确表示了“该热水器厂家质保6年，使用至今，出现问题不断”。
　　投诉详情显示，在2017年上半年，该消费者家中的热水器主板出现了问题无法开机后进行了修复，然而却在8月至今再次出现问题，热水器会在消费者的使用过程中自动关机或自动关机后无法开机、操作无反应。
　　在媒体看来，在使用过程中出现问题导致热水器无法正常提供热水，已经影响到了消费者的日常生活。尽管产品故障率不可避免，但值得注意的是，万家乐厂家售后人员五次上门竟“明确表示无任何设备进行检测，无法检测出问题，也表示问题确实存在，他们没有办法。”
　　对此现象，消费者表示“万家乐搪塞脱责，拒不履行售后义务，实属大牌垃圾企业。”如此评价，对于万家乐这样的知名品牌来说，确实相当沉重了。
　　消费者选择万家乐，除了对其品牌的信任，更是对其售后保障的信任，不得不说的是，售后服务是保持消费者满意度最有效的举措，对企业发展来说也十分重要。知名品牌万家乐的售后服务竟然多次上门却毫无作为，在某种程度上确实拉低了其品牌形象。

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