林内热水器机器和条码不符 销售方称系串货客户不认可

　　据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,2018年2月，孙先生在绍兴柯桥的优良家电购买了这台林内牌热水器，价格是11800块钱。一年之后房子好才提货安装，孙先生说和邻居家的热水器一对比，他家的热水器对应的位置没有标志，只有三个洞。

　　“打400客服热线之后，林内工作人员上门了，发现机器和条码不符合，扫出来不是这个型号的”，孙先生说。

　　对此，销售方宁波优良家电林内经销商董师傅回应，“这种以前也遇到过，具体什么原因不清楚，我们林内公司是这样规定的，条形码和机器不符的话，不能维修”。

　　林内热水器机身有二十五位数字的条形码，董师傅提供了验证照片，显示该机器产品型号与工单产品型号不符。孙先生的机器是r20r65，系统却显示为16fek。

　　去年十一月，孙先生就把问题反映给了优良家电，后来有工人上门，直接换了一台新的，小票显示，新机器要一万四千三百八十块钱，价格比原来的要贵一些。

　　但是孙先生疑虑，为什么经销商那么爽快就给他换一台更贵的，会不会原来的机器本身存在质量问题？如果是的话，他要求退一赔三。

　　“机器也给他新换了，还有什么理由叫记者来？这个完全是他的错，这样恶搞，你也要给人家一个余地”，优良家电余主管说。

　　优良家电余主管告诉记者，“货都是厂送厂装，厂家直接发到他那里去的，我们仓库也没有经手，而且是用了两年以后，才来说有问题，那你说假的必须拿出证据来，不能随便说说的。”

　　安装新机器的林内售后，是绍兴荣威电器有限公司的吴经理。他说这次接到的是绍兴五星电器的订单，按预约时间上门给孙先生家安装，只收取了七百七十块钱的安装费。

　　林内销售吴经理称：当初这台机器并不是厂家发的，是他们自己的，“他们哪来的货，我们也不知道，我们送到客户家里给他扫码，扫码以后要发定位发到林内公司”。

　　吴经理表示，他们的机器条形码和型号都是对的上的，没有问题。

　　孙先生很纳闷，发现问题后自己明明找的优良家电，为什么会变成五星电器找人来给他换新机呢？

　　孙先生想到有一位刘经理曾多次联系他，经过优良家电方面的确认，刘经理正是商场里的林内经销商。

　　林内经销商刘经理称，因为孙先生反映的是老机器的问题，他嫌麻烦，就直接从五星电器买了台机器，给孙先生换上了。

　　至于旧机器条形码和机型不符的问题，刘经理表示，毕竟两年时间过去了，条形码也可能是别人偷换掉的。对于这个解释孙先生不接受，记者帮忙联系上了林内的官方400客服热线。

　　林内客户热线的孙主管回应，“林内机器鉴定真假，就是看机身上的条形码，25个数字的条形码，是需要输入林内官网上查真伪，不是扫码”。

　　经查询，旧机器显示查询失败，而新机器显示查询成功。

　　林内官方热线的孙主管表示，“应该找到原来销售的地方，条形码怎么会变成这个样子的？”

　　对此，原来的销售方优良家电朱经理表示，“这叫串货。我们家电当中应该有这种问题的，有区域保护性的，这块区域只有他们指定的那个可以做的。如果是另外来做的话，那就叫串货”。

　　不过，林内官方客服热线的孙主管表示，“这个牵涉到销售方的，我们也不是很懂”。

　　孙先生对这个解释不认可，他打算继续向市场监管部门投诉。

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