栏目:家电新闻-质量监测 时间:2020-03-11 来源:家电消费网 作者:编辑
【新闻摘要】 投诉编号:17348894884 投诉对象:美的客服官方微博 投诉问题:三包问题 投诉要求:换货 涉诉金额:0元 消费者描述:电器厨房旗舰店购入一台MT台式免安装洗碗机,实际付款924.05元。12月12日下单,12月14日
【家电资讯网-家电新闻-质量监测2020-03-11】
投诉对象:美的客服官方微博
投诉问题:三包问题
投诉要求:换货 涉诉金额:0元
消费者描述:电器厨房旗舰店购入一台MT台式免安装洗碗机,实际付款924.05元。12月12日下单,12月14日到货。由于是免安装,所以自行安装。安装后立刻发现无法连接美居(产品是支持的),后线下网点上门检查开检修单确认无法运行联网。与店家沟通可以退换,也可以补偿。考虑到联网是增加性质功能,且商家也说是概率问题,万一换来还是联网不行,又不是实质性影响主要功能洗碗,便选择了补偿100元。然而使用几次后渗水了,于是1月13日再次报修,此次报修,网点维修人员将洗碗机带回了网点检测。并通知,通过检测正好发现联网模块是坏的,要配货,然后晚点将修好的洗碗机送回。送回当天没有洗碗,测试了联网。结果用了没几天,又再次渗水,1月26日与客服说明问题,客服说归线下负责,但是过年所以2月10日有人,但疫情缘故,所以也不强求维修人员上门,今日3月1日,自行再次报修并询问这样的渗水问题,以及结合当时模块都是坏的,是否是质量问题,接连不断维修不是办法了,影响到正常使用和正常生活,不可能我一直等人上门取件送回,要求换新机。网点称没有这种政策。应该买了以后就线上退换。但是线上当时的补偿方案也是基于互联网模块这样的小问题,而非渗水这样的核心问题。所以才会这样选择。现在线上线下都不能换。我的诉求就是机器换新,机器质量欠缺的话要延长保修。
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