栏目:家电新闻-质量监测 时间:2020-09-07 来源:家电消费网 作者:编辑
【新闻摘要】 消费者“匿名”在7月11日向黑猫投诉平台反映:“在四月中旬(准确日期实在是想不起来),智慧屏突然黑屏,做任何操作都毫无反应,在实在无奈的情况下,切断了所有电源重新开机,才进入了正常状态! 5月2
【家电资讯网-家电新闻-质量监测2020-09-07】
商家“华为终端客服”7月11日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您。 ”
消费者“匿名”在7月29日向黑猫投诉平台再次反映:“从投诉到现在,华为的售后没有任何实质性的进展。 当地的工程师上门只是拍了一下条形码(也许只是为了证明自己上门服务过),还很不负责任的告诉我,我所购买的华为智慧屏所出现的各类问题都是由于电信网络的不稳定造成的,我问他要依据,他提供不出来,这能理解成恶意转嫁责任吗? 随后华为客服给我开了日志监测,问题出现我也反馈了,可是反馈后他们又说需要视频为证,随后问题再次出现的时候,我按照他们的要求录制了视频,并上传至华为客服指定的邮箱。 我所能配合的都完全配合,我所能做到的也竭力做到。但经过几天漫长的等待,客服人员告诉我他们也不知道问题出现在哪里,建议我更换主板。作为消费者,我认为崭新的产品就要更换主板,我是接受不了的,我强烈要求华为方面要拿出对自己所生产的产品质量、对消费者负责的态度来,为我更换整机。”
商家“华为终端客服”7月29日在黑猫投诉平台回复:“ 您好,我们非常能理解您的心情,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您! ”
消费者“匿名”在7月30日向黑猫投诉平台再次反映:“我不需要你们理解我的心情,你们当前急需要做的是为你们的产品负责,优化你们的服务,而不是寻找各种理由一味地让客户对你们产品出现的各类故障买单。”
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